消费者真诚点赞，国美服务的最高荣誉

现代商业，是成就现代社会高效快捷的一个重要组成部分。然而立式空调不制冷怎么办，“逐利”这个商业永恒的追求目标，却造就了商业“重利轻离别”的刻板印象。尤其是在快节奏的现代社会，从商意味着更加淡薄的人情味，这似乎变成了人们早已熟知且认可的行业标签。

　　但是，从商的企业与消费者之间，真的只是一层简单的买卖关系吗?如果真是如此，那么企业与消费者之间的信任该如何建立，信誉又将从何而来?

　　近日，国美位于济南市的综合门店开元店冰箱异味怎么去除，收获了一枚名为“真诚相助，品德高尚”的锦旗。这枚锦旗背后讲述了一个护送迷路老人回家的真实故事。无独有偶，国美的苏州分部的客服人员及时解决了独居老人遗失发票的问题，并亲自为老人送去了发票，让老人第一时间正常享受到了国美的售后维修服务。老人的一封书于纸上的表扬信，似在提醒人们，即便交流信息的方式越来越快捷，打动内心的真诚却散发着永恒的颜色。

　　“努力提高中国家庭的生活品质”，这是国美在今年成立国品“家･生活”联盟时，明确表达出的企业愿景。人们不难从中看到国美的社会责任感与使命感。零售行业是与寻常百姓产生互动最多的行业之一，国美正是将这份使命化为企业的温度，又通过一个个国美员工，将这份温度传递给千家万户。

　　在内部，国美的企业文化感动着每一位国美员工，并塑造出一份份高尚的从业情操。代表国美的社会责任感与使命感，成为了每一位国美员工服务意识背后的坚强动力。由这样的一群员工支撑起的公司业务，自然会在服务中蕴含着打动人心的真诚。

　　同是五月，大连消费者刘先生为国美送来了“服务热情，技术高超”的锦旗，表扬国美员工售后安装的专业精神;国美沈阳西太原街店积极为客户解决售后问题，消费者张先生送来了“心系消费者，服务辽沈人”的锦旗;新疆消费者陈女士，有感于国美员工热情耐心的退换货服务讲解，亲手写下了对国美大十字店的感谢信。

　　一份职责分内的讲解何以感动消费者特意做出如此举动?正是因为消费者从国美员工原本分内的服务业务中，体会到了那份于今日社会更显难得的真诚。

　　致力于成为“家･生活”领域整体解决方案提供商的国美，将服务业务视为与产品同等重要的地位。国美将“为中国家庭创造品质美好生活”，作为企业发展最重要的社会责任。大件家电的“送装一体”服务、空调安装的“十免”服务、空调售后的“126项标准化操作规范”，等等这些都是国美领先全行业的自我规范标准。将严苛的作业规范留给企业自己，将服务的温暖送给千家万户。国美的企业温度就这样通过一丝不苟的国美员工，在一个个普通家庭间传递着。就像国美对消费者做出的“买贵补、晚就赔、不满意退”的十字承诺一样，不仅仅是在诉说更优质的服务，更通过对消费者的承诺成就了国美真正的价值观与品牌精神。